黑猫平台投诉入口 黑猫投诉平台官网入口

黑猫投诉平台官网地址：https://tousu.sina.com.cn/，复制链接打开后即可使用。黑猫投诉平台官网以中立、高效、透明为服务核心，搭建消费者与企业之间的高效沟通桥梁。

黑猫投诉平台官网入口：点击进入

一、黑猫投诉平台官网介绍

黑猫投诉平台官网是新浪旗下权威第三方消费维权服务平台，无需下载客户端，浏览器直接访问即可使用，覆盖电商购物、金融支付、外卖餐饮、旅游出行、物流快递、教育培训、娱乐生活、电信服务、汽车房产、美妆服饰等全消费场景，累计处理有效投诉超 3000 万件，入驻企业超万家，提供免费投诉提交、进度查询、集体投诉、证据上传、企业红黑榜、AI 法律咨询、消费知识科普等一站式维权服务，支持 Windows、Mac、Linux 全系统及移动端访问，操作简单零门槛，全程不收取任何费用，是消费者维护合法权益、解决消费纠纷、监督商家服务的重要渠道。

二、核心功能与优势

【一键快速投诉】首页醒目 “我要投诉” 入口，三步完成提交，精准匹配企业名称，自动填充行业分类，分步骤引导填写购买时间、问题经过、投诉诉求，全程 3 分钟内可完成，新手也能快速上手。

【进度实时追踪】个人中心清晰展示待处理、处理中、已完成、已完结投诉列表，每一步状态自动更新，企业回复、协商方案、处理结果实时推送，不用反复查询。

【多格式证据上传】支持订单截图、聊天记录、商品瑕疵照片、物流信息、录音、视频等多种凭证上传，证据链完整更易推动问题解决，平台严格保密不泄露隐私。

【AI 法律智能助手】7×24 小时在线提供消费法规查询、投诉文案优化、维权流程指导、常见纠纷解决方案，降低法律认知门槛，让维权更专业、更有依据。

【企业红黑榜公示】基于投诉量、响应速度、解决率、用户满意度等核心数据定期发布榜单，优质商家上榜红榜，消极处理、推诿扯皮商家纳入黑榜，为消费选择提供参考。

【集体投诉联动】针对同一商家、同类问题的多人纠纷，支持一键加入集体投诉，集中诉求、同步推进，扩大影响力，大幅提升商家重视程度与处理效率。

【全场景消费覆盖】涵盖线上线下所有消费领域，无论是网购售后、预付卡退费、外卖问题、酒店民宿、航班票务、教育培训、贷款服务、电信套餐，均可一键投诉。

【隐私安全保障】采用加密存储与脱敏展示机制，个人联系方式仅对被投诉企业可见，公开内容隐藏敏感信息，支持匿名投诉，兼顾维权效果与个人信息安全。

【多端数据同步】官网、APP、微信小程序、支付宝小程序数据实时互通，投诉记录、进度、收藏跨设备同步，随时随地提交与跟进，不受场景限制。

【消费科普与预警】黑猫课堂持续更新消费维权知识、陷阱避坑技巧、典型案例解析，发布行业消费预警，帮助用户提前防范风险，提升自我保护能力。

三、注意事项

免费维权：平台不收取任何费用，警惕以 “黑猫投诉” 名义收费、引导转账的诈骗行为，遇此情况立即报警并反馈至官方邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。

官方渠道：仅通过官网、正规应用商店 APP、官方小程序（微信 / 支付宝 / 抖音等）提交投诉，避免仿冒网站 / 账号。

沟通方式：平台无客服电话 / QQ / 微信，不通过屏幕共享、线上会议处理投诉，仅通过官网消息与官方邮箱联系。

证据留存：提交前备份证据原件，投诉后保留编号与进度截图，便于后续跟进与维权。

维权边界：平台无行政执法权，仅作沟通桥梁与舆论监督；复杂纠纷可同步向 12315、监管部门投诉，提升解决效率。

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